Términos y Condiciones de Uso — ConsultaCCT

Última actualización: 2026-05-31 Versión: v1.0.0

1. Aceptación

Al usar ConsultaCCT (en adelante, el "Servicio"), tú (el "Usuario") aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, no utilices el Servicio.

2. Identidad del responsable

El Servicio es operado por Alberto Jolyt Cárdenas, con RFC JOCA981019CJA y domicilio en Centlapatl 60A, Col. San Martín Xochinahuac, C.P. 02120, Azcapotzalco, Ciudad de México (en adelante, el "Operador").

Contacto: [email protected].

3. Naturaleza del Servicio

ConsultaCCT es una herramienta automatizada que responde preguntas de los usuarios sobre el Contrato Colectivo de Trabajo IMSS–SNTSS vigente, utilizando inteligencia artificial. El Servicio se ofrece a través del sitio web consultacct.com.

Carácter independiente:

• ConsultaCCT no está afiliado, asociado, autorizado, respaldado ni patrocinado por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), ni por ninguna otra autoridad pública o sindical.
• El documento fuente (CCT IMSS–SNTSS) es de carácter público y se utiliza únicamente como base de información orientativa.

4. Alcance y limitaciones del Servicio

El Servicio proporciona información orientativa basada en el texto público del CCT. Las respuestas del Servicio:

• No constituyen asesoría jurídica, sindical, laboral, fiscal ni de ningún tipo.
• No sustituyen la consulta a un delegado sindical, área jurídica del IMSS, abogado/a o autoridad competente.
• Pueden contener errores, omisiones o desactualizaciones derivadas del propio sistema, del proveedor de inteligencia artificial, o de cambios en la versión del CCT.
• No deben utilizarse como única base para tomar decisiones laborales, legales o económicas con consecuencias materiales.

El Operador no se hace responsable de las decisiones que el Usuario tome con base en las respuestas del Servicio.

5. Limitación de responsabilidad por respuestas generadas con inteligencia artificial

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Las respuestas del Servicio son generadas automáticamente por un modelo de lenguaje grande (Large Language Model) llamado Claude, proporcionado por Anthropic, PBC (entidad estadounidense). Anthropic actúa como sub-procesador de datos en los términos descritos en el Aviso de Privacidad.
• Los modelos de inteligencia artificial pueden producir errores, omisiones, alucinaciones (afirmaciones plausibles pero incorrectas), interpretaciones imprecisas, citas erróneas o respuestas desactualizadas, incluso cuando la pregunta tiene una respuesta inequívoca en el texto del CCT.
• Las respuestas del Servicio no obligan ni vinculan al IMSS, al SNTSS, ni a ninguna autoridad o entidad mencionada. Cualquier afirmación generada por el modelo sobre derechos, prestaciones, salarios, antigüedad u otros conceptos del CCT es únicamente orientativa.
• El Usuario es el único responsable de verificar la información recibida contra el texto oficial del CCT, así como de buscar asesoría profesional (delegado sindical, abogado/a, área de relaciones laborales del IMSS) antes de tomar decisiones que impliquen consecuencias jurídicas, económicas o laborales.
• El Operador no garantiza disponibilidad continua del modelo de IA, ni se hace responsable por interrupciones, cambios de comportamiento, deprecación o reemplazo del modelo por parte del proveedor, o cualquier degradación de calidad derivada de cambios en el servicio de terceros.
• El Operador no garantiza precisión, completitud, actualidad ni utilidad de las respuestas generadas.

6. Cuenta del Usuario

6.1 Para usar el Servicio el Usuario debe registrarse en consultacct.com, proporcionar un correo electrónico válido y verificarlo.

6.2 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

6.3 El Usuario debe ser mayor de edad (18 años o más).

6.4 Una sola persona física por cuenta. No se permite compartir cuentas.

7. Reglas de uso

El Usuario se compromete a:

• No utilizar el Servicio para fines distintos a la consulta personal del CCT.
• No realizar uso automatizado, scraping, ingeniería inversa o intentos de eludir los límites del Servicio.
• No transmitir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• No enviar al Servicio datos personales identificables de terceros (Número de Seguridad Social, CURP, RFC, nombres de derechohabientes, números de expediente, etc.). El Operador implementa filtros automáticos pero la responsabilidad es del Usuario.

El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento, sin obligación de reembolso por créditos o suscripciones consumidas hasta el momento del incumplimiento.

8. Modelo de cobro

8.1 Periodo de prueba: al registrarse, el Usuario recibe 5 créditos gratuitos por una sola vez. Estos créditos no son acumulables ni renovables.

8.2 Suscripción mensual (Plan ConsultaCCT): $149.00 MXN al mes, otorga 400 créditos mensuales, renovación automática mediante MercadoPago, hasta 100 créditos rollover al siguiente mes.

8.3 Paquetes de créditos extra, comprables a la carta:

• Recarga chica: 100 créditos por $39.00 MXN.
• Recarga media: 300 créditos por $99.00 MXN.
• Recarga grande: 1,000 créditos por $279.00 MXN.

8.4 Definición de crédito: 1 crédito equivale a 1 pregunta-respuesta entregada con éxito. Los mensajes que no son preguntas, las respuestas con error técnico y las respuestas con "no encontré esto en el CCT" no consumen créditos.

8.5 Orden de consumo de créditos: trial → suscripción del periodo actual → rollover → paquetes (FIFO por fecha de compra).

8.6 Créditos por respuestas con error, sin resultado o deficientes: conforme al numeral 8.4, las respuestas con error técnico, las no entregadas y las de tipo "no encontré esto en el CCT" no consumen créditos o se reembolsan automáticamente a la fuente de la que se cobraron. Adicionalmente, si consideras que una respuesta fue deficiente puedes reportarlo con el botón 👎; el Operador revisa esos reportes y, cuando procede, revierte el crédito correspondiente. Para solicitar la reversión de un crédito por una respuesta deficiente, escribe a [email protected].

9. Cancelación y reembolsos

Las políticas de reembolso de esta sección constituyen una garantía de satisfacción voluntaria que el Operador ofrece de forma adicional a, y sin limitar ni sustituir, los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables otorgan al Usuario consumidor. En caso de conflicto, prevalecen los derechos legales del Usuario.

9.1 Cancelación de suscripción: el Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación se aplica al final del periodo pagado; el Servicio continúa disponible hasta esa fecha.

9.2 Reembolso de suscripción: dentro de los primeros 7 días naturales del cobro, si el Usuario consumió menos del 50% de los créditos del mes, puede solicitar reembolso completo escribiendo a [email protected].

9.3 Reembolso de paquetes: solo si no se ha consumido ningún crédito del paquete adquirido.

9.4 Vigencia de paquetes tras cancelación: los créditos de paquetes adquiridos permanecen disponibles 60 días naturales después de la fecha en que terminó la última suscripción activa. Pasado ese plazo, expiran automáticamente.

10. No emisión de comprobantes fiscales (CFDI)

El Operador no emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por las suscripciones ni por las compras de paquetes. El único comprobante que el Usuario recibe es el generado por MercadoPago como procesador de pagos.

11. Disponibilidad del Servicio

El Operador hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos (Anthropic, Voyage AI, MercadoPago, Cloudflare, Vercel, Railway, Resend, Sentry, etc.) o eventos fuera del control razonable del Operador.

12. Propiedad intelectual

12.1 El texto del CCT IMSS–SNTSS es un documento público; ConsultaCCT no reclama propiedad sobre dicho texto.

12.2 La marca "ConsultaCCT", el diseño del sitio, el código y los materiales gráficos son propiedad del Operador. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.

12.3 El Usuario otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva e intransferible sobre las preguntas que envía al Servicio, exclusivamente para los siguientes usos:

• Procesamiento técnico: envío al modelo de inteligencia artificial (Anthropic / Claude vía API) y a los componentes de búsqueda (Voyage AI) necesarios para generar y servir la respuesta.
• Persistencia limitada: almacenamiento en forma redactada de PII durante un máximo de 90 días naturales, conforme al Aviso de Privacidad.
• Análisis agregado y anonimizado del comportamiento del Servicio: latencia, tasa de error, tasa de citación, etc. — sin posibilidad de re-identificar al Usuario.

En ningún caso las preguntas, respuestas o metadatos asociados a una conversación se utilizarán para entrenar, ajustar (fine-tuning) o mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. El Operador opera bajo los términos comerciales de Anthropic y Voyage AI, que prohíben el uso de las preguntas del Usuario para entrenamiento por defecto.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

14. Limitación de responsabilidad general

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario al Operador en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

El Operador no responde por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, ni por decisiones que el Usuario o terceros tomen con base en las respuestas del Servicio.

15. Modificaciones a los Términos

El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en consultacct.com/legal/terminos y se notificarán al Usuario por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a demandar en los tribunales de su domicilio cuando la ley así se lo permita (art. 90 LFPC y disposiciones aplicables del Código Civil Federal).

17. PROFECO

En caso de queja, el Usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de los canales oficiales (gob.mx/profeco).

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, escribe a [email protected].