Términos y Condiciones de Uso — ConsultaCCT

Última actualización: 2026-09-03 Versión: v3.0.0

Qué cambió respecto de la v2.1.0. Esta versión corrige el texto para que ninguna afirmación prometa algo que el Servicio no haga. Los cambios de fondo son: (1) los mensajes ya no se conservan 90 días: se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan al borrarla (numerales 12.3 y 8.12); (2) se corrige el efecto real de la cancelación de la suscripción (numeral 9.1); (3) se precisa el alcance del reembolso de suscripción (numeral 9.2); (4) se aclara que las devoluciones de crédito por respuestas sin resultado o deficientes son revisiones humanas, no automatismos (numeral 8.9); (5) se describe con exactitud el alcance del filtro de datos personales y se retira la afirmación de que el Servicio avisa cuando detecta uno (numeral 7); (6) se declara que el Servicio puede pausarse por topes de costo o mantenimiento y que en esa pausa no se cobra crédito (numeral 11); (7) se corrige cómo se notifican los cambios a estos Términos y qué ocurre mientras no los aceptes (numeral 15); (8) se listan los únicos correos automáticos que el Servicio envía (numeral 6.5). No cambian: el catálogo de precios y créditos, la regla de que el tope de rollover alcanza únicamente a los créditos de suscripción, la garantía de condiciones de alta, la no expiración de los paquetes, la ausencia de CFDI, la limitación de responsabilidad, la ley aplicable ni la jurisdicción. El detalle numeral por numeral está en el Anexo A.

1. Aceptación

Al usar ConsultaCCT (en adelante, el "Servicio"), tú (el "Usuario") aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, no utilices el Servicio.

2. Identidad del responsable

El Servicio es operado por Alberto Jolyt Cárdenas, con RFC JOCA981019CJA y domicilio en Centlapatl 60A, Col. San Martín Xochinahuac, C.P. 02120, Azcapotzalco, Ciudad de México (en adelante, el "Operador").

Contacto: [email protected].

3. Naturaleza del Servicio

ConsultaCCT es una herramienta automatizada que responde preguntas de los usuarios sobre el Contrato Colectivo de Trabajo IMSS–SNTSS 2025-2027 y sus reglamentos anexos, utilizando inteligencia artificial. El Servicio se ofrece únicamente a través del sitio web consultacct.com; el Operador no presta el Servicio por ningún otro canal, aplicación o mensajería.

Carácter independiente:

• ConsultaCCT no está afiliado, asociado, autorizado, respaldado ni patrocinado por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), ni por ninguna otra autoridad pública o sindical.
• El documento fuente (CCT IMSS–SNTSS) es de carácter público y se utiliza únicamente como base de información orientativa.

4. Alcance y limitaciones del Servicio

El Servicio proporciona información orientativa basada en el texto público del CCT. Las respuestas del Servicio:

• No constituyen asesoría jurídica, sindical, laboral, fiscal ni de ningún tipo.
• No sustituyen la consulta a un delegado sindical, área jurídica del IMSS, abogado/a o autoridad competente.
• No tramitan nada ante el IMSS, el SNTSS ni ante ninguna otra instancia, ni generan derechos, obligaciones ni constancias.
• Pueden contener errores, omisiones o desactualizaciones derivadas del propio sistema, del proveedor de inteligencia artificial, o de cambios en la versión del CCT.
• No deben utilizarse como única base para tomar decisiones laborales, legales o económicas con consecuencias materiales.

Sobre las citas. Toda respuesta que afirme algo del CCT termina con una cita al documento (cláusula o artículo, fracción cuando aplica, capítulo y página). Esa cita indica de dónde proviene el fragmento que el Servicio utilizó; no garantiza que la interpretación, el cálculo o el alcance de la respuesta sean correctos, ni que la referencia sea exacta hasta el último nivel de detalle. Cuando el Servicio no localiza el tema en el texto disponible, lo dice expresamente y en ese caso no cita.

Sobre la memoria de la conversación. El Servicio toma en cuenta un número limitado de los mensajes más recientes de cada conversación (numeral 8.10). Lo anterior a ese corte no se considera al responder, aunque siga visible en tu historial.

El Operador no se hace responsable de las decisiones que el Usuario tome con base en las respuestas del Servicio.

5. Limitación de responsabilidad por respuestas generadas con inteligencia artificial

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Las respuestas del Servicio son generadas automáticamente por un modelo de lenguaje grande (Large Language Model) llamado Claude, proporcionado por Anthropic, PBC (entidad estadounidense). Anthropic actúa como encargado del tratamiento en los términos descritos en el Aviso de Privacidad.
• Los modelos de inteligencia artificial pueden producir errores, omisiones, alucinaciones (afirmaciones plausibles pero incorrectas), interpretaciones imprecisas, citas erróneas o respuestas desactualizadas, incluso cuando la pregunta tiene una respuesta inequívoca en el texto del CCT.
• Las respuestas del Servicio no obligan ni vinculan al IMSS, al SNTSS, ni a ninguna autoridad o entidad mencionada. Cualquier afirmación generada por el modelo sobre derechos, prestaciones, salarios, antigüedad u otros conceptos del CCT es únicamente orientativa.
• El Usuario es el único responsable de verificar la información recibida contra el texto oficial del CCT, así como de buscar asesoría profesional (delegado sindical, abogado/a, área de relaciones laborales del IMSS) antes de tomar decisiones que impliquen consecuencias jurídicas, económicas o laborales.
• El Operador no garantiza disponibilidad continua del modelo de IA, ni se hace responsable por interrupciones, cambios de comportamiento, deprecación o reemplazo del modelo por parte del proveedor, o cualquier degradación de calidad derivada de cambios en el servicio de terceros.
• El Operador no garantiza precisión, completitud, actualidad ni utilidad de las respuestas generadas.
• En las consultas de prueba sin cuenta (numeral 8.1(a)), la respuesta puede provenir de un almacenamiento temporal compartido de respuestas previamente generadas para una pregunta equivalente, y por tanto no haberse generado específicamente para esa consulta.

6. Cuenta del Usuario

6.1 Salvo las consultas de prueba sin cuenta previstas en el numeral 8.1(a), para usar el Servicio el Usuario debe registrarse en consultacct.com con un correo electrónico válido y verificarlo. La verificación del correo es requisito para chatear, para suscribirse y para comprar paquetes.

6.2 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

6.3 El Usuario debe ser mayor de edad (18 años o más).

6.4 Una sola persona física por cuenta. No se permite compartir cuentas.

6.5 Comunicaciones del Servicio. El Servicio envía por correo electrónico, de forma automática, únicamente: (i) el código de verificación de la cuenta, (ii) el enlace para restablecer la contraseña, (iii) un aviso de saldo bajo de créditos, y (iv) la respuesta del Operador a un ticket de soporte. El Servicio no envía correos de confirmación de pago, de renovación, de vencimiento ni de cancelación: el comprobante de cada cobro es el que emite MercadoPago (numeral 10), y el estado de la suscripción y del saldo se consulta en el panel de cuenta. El Operador puede enviar además comunicaciones no automáticas cuando lo considere necesario o cuando estos Términos lo prevean.

6.6 El Usuario puede borrar su cuenta en cualquier momento desde consultacct.com/cuenta/borrar. El efecto de esa solicitud sobre los datos personales se describe en el Aviso de Privacidad; su efecto sobre la suscripción y los créditos se describe en el numeral 9.5.

7. Reglas de uso

El Usuario se compromete a:

• No utilizar el Servicio para fines distintos a la consulta personal del CCT.
• No realizar uso automatizado, scraping, ingeniería inversa o intentos de eludir los límites del Servicio.
• No transmitir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• No enviar al Servicio datos personales identificables, propios o de terceros (Número de Seguridad Social, CURP, RFC, nombres de personas, matrículas, números de expediente, teléfonos, domicilios, etc.).

Alcance real del filtro automático. Antes de almacenar la pregunta y de enviarla al modelo de inteligencia artificial, el Servicio aplica un filtro automático que sustituye CURP, RFC y Número de Seguridad Social cuando logra reconocerlos en el texto (el Número de Seguridad Social solo se reconoce cuando aparece acompañado de una palabra que lo identifique). Ese filtro no detecta ningún otro dato: nombres, matrículas, adscripciones, números de expediente, teléfonos y domicilios se conservan tal como el Usuario los escribió. El Servicio no te avisa cuando sustituye un dato: la sustitución es silenciosa por diseño. Además, el comentario opcional que el Usuario puede escribir al calificar una respuesta con 👎 no pasa por ese filtro: se guarda íntegro y lo lee el Operador para revisar el caso. La responsabilidad de no incluir datos personales en las consultas, en los comentarios y en los mensajes de soporte es del Usuario.

El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento, sin obligación de reembolso por créditos o suscripciones ya consumidos hasta el momento del incumplimiento. La suspensión no priva al Usuario del reembolso de los créditos pagados y no consumidos, salvo fraude o abuso comprobado.

8. Modelo de cobro

8.1 Acceso sin costo

El Servicio ofrece dos formas de uso sin costo, independientes entre sí:

(a) Consultas de prueba sin cuenta. Cualquier persona puede hacer un número limitado de consultas al día sin registrarse. El límite se controla mediante un identificador técnico seudonimizado de la conexión, en los términos del Aviso de Privacidad. A la fecha de esta versión el límite es de 5 consultas por día. Estas consultas pueden atenderse desde un almacenamiento temporal compartido de respuestas (numeral 5) y están sujetas además a un tope global diario para todo el Servicio.

(b) Uso gratuito con cuenta registrada. El Usuario con cuenta verificada que no tenga saldo de créditos pagados ni suscripción vigente puede hacer un número limitado de consultas por día, con un tope adicional por mes. A la fecha de esta versión el límite diario es de 10 consultas por día; el tope mensual y el propio límite diario vigentes se muestran en la interfaz del Servicio. Para efectos de este numeral, una suscripción con un cobro pendiente de reintento se considera vigente.

Reglas comunes al acceso sin costo:

• Los contadores diario y mensual se calculan en tiempo universal coordinado (UTC) y se reinician automáticamente a las 00:00 UTC de cada día y del primer día de cada mes (las 18:00 h del día anterior en el centro de México).
• Las consultas gratuitas no son créditos: no se acumulan, no pasan al día o al mes siguiente, no tienen valor monetario y no son transferibles ni canjeables por dinero.
• Los límites aplicables en cada momento se muestran en la interfaz del Servicio y prevalecen sobre las cifras señaladas en este numeral, que son las vigentes a la fecha de publicación de esta versión y tienen carácter informativo. El Operador puede ajustarlos en cualquier momento sin desplegar una versión nueva del Servicio.
• El acceso sin costo está sujeto además a un tope global diario para el conjunto de los usuarios: al alcanzarse, el uso gratuito queda pausado para todos hasta el corte del día siguiente.
• El acceso sin costo es una cortesía del Operador, que puede modificar esos límites, suspenderlos temporalmente por razones de capacidad o costo, o retirarlos, sin que ello genere obligación de pago, compensación o indemnización a favor del Usuario, y sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce.
• Ningún cambio en el acceso sin costo afecta los créditos ya pagados ni las suscripciones activas.
• Cuando el Usuario agota su saldo pagado y no tiene suscripción vigente, el acceso sin costo vuelve a aplicarse automáticamente, con los límites vigentes en ese momento.

8.2 Suscripción mensual (Plan ConsultaCCT)

• Precio: $199.00 MXN por ciclo mensual.
• Créditos: 500 créditos al inicio de cada ciclo.
• Renovación: automática mediante MercadoPago, hasta que el Usuario cancele (numeral 9.1). Los créditos del ciclo se acreditan cuando MercadoPago confirma el cobro del periodo correspondiente.
• Rollover: al renovarse la suscripción, los créditos de la suscripción que el Usuario no haya usado se trasladan al ciclo siguiente hasta un máximo de 500 créditos; el excedente sobre ese máximo no se conserva. Este tope se aplica únicamente a los créditos provenientes de la suscripción. Los créditos que el Usuario haya adquirido en paquetes (numeral 8.4), así como los que el Operador le haya otorgado como cortesía o corrección, no quedan sujetos a este tope y se conservan íntegramente mientras no se consuman ni se reembolsen: la renovación de la suscripción nunca los reduce. Si el Usuario obtiene el reembolso de un paquete conforme al numeral 9.3, los créditos no consumidos de ese paquete se retiran junto con el importe devuelto. Para efectos de este cálculo, cada consulta se descuenta primero de los créditos de la suscripción y solo después de los créditos de paquete, de modo que lo que el Usuario pagó aparte sea lo último en gastarse.
• Ejemplo: un Usuario con 500 créditos de suscripción sin usar y 700 créditos de paquete tiene 1,200 créditos al momento de renovar. Conserva los 700 del paquete y hasta 500 de la suscripción, y recibe los 500 créditos del ciclo nuevo: 1,700 créditos.
• Si un cobro no se completa, MercadoPago puede reintentarlo. Durante los reintentos la suscripción sigue considerándose vigente para efectos del numeral 8.1(b), y no se acreditan créditos nuevos hasta que el cobro se confirme. Agotados los reintentos, la suscripción termina.
• El precio y los créditos señalados son los vigentes a la fecha de publicación de esta versión; prevalece lo que el Servicio muestre al Usuario al confirmar la contratación (numeral 8.6), sin perjuicio del numeral 8.3 para las suscripciones ya activas.

8.3 Garantía de condiciones de alta (no retroactividad)

Las condiciones económicas de cada suscripción —precio, créditos por ciclo y tope de rollover— quedan fijadas al momento del alta y se conservan en cada renovación mientras la suscripción siga vigente, aunque el catálogo público cambie después. Un retraso o un reintento de cobro no afecta esta garantía; solo se pierde si el Usuario cancela y contrata de nuevo.

Las condiciones aplicables a cada Usuario son las que consten en su suscripción. Los créditos por ciclo y el tope de rollover de la suscripción se muestran en el panel de cuenta del Usuario; el precio aplicable es el que MercadoPago cobra de forma recurrente conforme al alta, y el importe efectivamente cobrado en cada periodo aparece en el historial de pagos del panel. El Usuario puede solicitar cualquiera de estos datos por escrito a [email protected].

El precio y los créditos de una suscripción activa no se modifican durante su vigencia. Si el Operador propone modificarlos hacia el futuro, lo comunicará conforme al numeral 15 y el Usuario podrá cancelar sin penalización antes de que la modificación surta efecto.

Si el Usuario cancela y posteriormente vuelve a contratar, aplican las condiciones del catálogo vigente en la nueva alta.

8.4 Paquetes de créditos (compra única)

Paquete	Créditos	Precio
Paquete 100	100 créditos	$49.00 MXN
Paquete 300	300 créditos	$129.00 MXN
Paquete 700	700 créditos	$289.00 MXN

• Son compras de una sola vez: no se renuevan automáticamente ni generan cargos recurrentes.
• Los créditos se acreditan en la cuenta del Usuario al confirmarse el pago en MercadoPago.
• No requieren suscripción activa para comprarse ni para usarse, y no expiran.
• Si el Usuario tiene una suscripción activa, estos créditos se suman a su saldo y no quedan sujetos al tope de rollover del numeral 8.2: la renovación de la suscripción no los reduce ni los cancela. Se conservan mientras no se consuman ni se reembolsen (numeral 9.3) y, conforme al numeral 8.2, son los últimos en gastarse.
• Los créditos y precios de la tabla son los vigentes a la fecha de publicación de esta versión; prevalece lo que el Servicio muestre al Usuario al confirmar la compra (numeral 8.6).

8.5 Paquetes retirados del catálogo

El paquete de 1,000 créditos dejó de ofrecerse y ya no puede adquirirse.

Los Usuarios que lo compraron antes de su retiro conservan íntegramente los créditos que les fueron acreditados, con las mismas reglas de uso y consumo que cualquier otro paquete. El retiro de un producto del catálogo no afecta las compras ya realizadas ni los créditos pendientes de usar. Lo mismo aplicará a cualquier otro producto que el Operador retire en el futuro.

8.6 Precios, moneda y cambios de catálogo

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). El monto mostrado antes de confirmar la operación es el total a pagar: el Operador no añade cargos adicionales en el momento del pago.
• El precio y el contenido aplicables a cada cobro son los que el Servicio muestra al Usuario al confirmar esa operación. El catálogo vigente se publica en consultacct.com.
• El Operador puede modificar el catálogo (precios, créditos, paquetes disponibles). Los cambios rigen hacia el futuro: no afectan compras ya realizadas ni suscripciones activas, conforme al numeral 8.3. Los cambios materiales se comunican conforme al numeral 15.
• El Operador no emite CFDI por estas operaciones; ver numeral 10.

8.7 Qué es un crédito

1 crédito equivale a 1 consulta respondida por el Servicio. Cada consulta que el Usuario envía descuenta 1 crédito en el momento de enviarse, con las devoluciones previstas en el numeral 8.9.

El Usuario que consulta bajo el acceso sin costo del numeral 8.1 no descuenta créditos: consume una de sus consultas gratuitas del día.

Los créditos no son dinero ni un instrumento de pago: no generan intereses, no son transferibles entre cuentas y no son canjeables por efectivo, salvo por la vía de los reembolsos del numeral 9.

8.8 Cómo se descuentan los créditos

• Los créditos pagados del Usuario —los de la suscripción del ciclo en curso, los que pasaron por rollover y los de cualquier paquete— forman un solo saldo. Cada consulta descuenta un crédito de ese saldo y el Usuario no tiene que elegir de dónde se descuenta. Que el saldo sea uno solo no significa que todos los créditos se traten igual al renovar la suscripción: para efectos del tope del numeral 8.2, el consumo del ciclo se imputa primero a los créditos de la suscripción, de modo que los créditos de paquete son los últimos en gastarse y se conservan.
• El saldo pagado se usa siempre primero. El acceso gratuito del numeral 8.1(b) solo se aplica cuando el Usuario no tiene saldo pagado ni suscripción vigente.
• El saldo nunca puede quedar en negativo: si no hay saldo ni consultas gratuitas disponibles, el Servicio no procesa la consulta y se lo informa al Usuario en ese momento, sin descontar crédito alguno.
• El Operador conserva el registro de cada movimiento de créditos (alta, consumo, devolución). El Usuario puede consultar ese historial en su panel de cuenta y solicitarlo también a [email protected].

8.9 Créditos por respuestas con error, sin resultado o deficientes

(a) Errores técnicos y respuestas no entregadas. Si la respuesta no llega a entregarse por una falla técnica del Servicio o de sus proveedores, el crédito se devuelve automáticamente, sin que el Usuario tenga que hacer nada. Si la consulta se rechaza antes de procesarse (por ejemplo, por una pausa del Servicio conforme al numeral 11, o por exceder los límites del numeral 8.10), no se descuenta crédito alguno.

(b) Respuestas "no encontré esto en el CCT". Cuando el Servicio responde que no localizó el tema en el texto del CCT, esa respuesta se considera entregada y sí descuenta un crédito. El Usuario puede solicitar la devolución de ese crédito escribiendo a [email protected]; el Operador la aplica en todos los casos, sin necesidad de justificar la solicitud. La devolución la realiza el Operador de forma manual sobre el saldo de la cuenta; no es automática.

(c) Respuestas deficientes. Si el Usuario considera que una respuesta fue incorrecta, incompleta o irrelevante, puede reportarlo con el botón 👎. Ese botón abre una revisión humana y por sí solo no devuelve créditos: el Operador revisa el reporte y, cuando procede, repone el crédito correspondiente en la cuenta. El Usuario también puede solicitarlo directamente a [email protected].

Lo previsto en este numeral es adicional y sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Usuario, así como de las políticas de reembolso del numeral 9.

8.10 Límites técnicos de uso

Para proteger la estabilidad y el costo del Servicio, aplican los siguientes límites, que el Operador puede ajustar:

• Longitud máxima de cada pregunta (a la fecha de esta versión, 2,000 caracteres y un tope equivalente de extensión para el modelo de IA).
• Número máximo de mensajes por minuto y de consultas en curso al mismo tiempo por Usuario.
• Número máximo de conversaciones nuevas por minuto.
• Memoria de contexto: el Servicio considera únicamente los mensajes más recientes de la conversación (a la fecha de esta versión, hasta 30 mensajes, recortados por extensión).

Cuando una consulta se rechaza por alguno de estos límites, el Servicio lo informa en ese momento y no descuenta crédito.

8.11 Requisitos para comprar

Para contratar la suscripción o comprar un paquete, el Usuario debe tener el correo verificado y tener aceptadas las versiones vigentes de estos Términos y del Aviso de Privacidad. Si hay una versión nueva pendiente de aceptación, el Servicio no procesa la compra hasta que el Usuario la acepte (numeral 15).

8.12 Historial de conversaciones

Las conversaciones y los mensajes del Usuario se conservan mientras su cuenta esté activa, para que pueda consultarlos cuando quiera. El Usuario puede eliminar sus conversaciones desde el Servicio, y al borrar su cuenta las conversaciones y sus mensajes se eliminan de inmediato (numeral 9.5 y Aviso de Privacidad).

9. Cancelación y reembolsos

Las políticas de reembolso de esta sección constituyen una garantía de satisfacción voluntaria que el Operador ofrece de forma adicional a, y sin limitar ni sustituir, los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables otorgan al Usuario consumidor. En caso de conflicto, prevalecen los derechos legales del Usuario.

Los reembolsos de dinero los ejecuta el Operador de forma manual a través de MercadoPago, a solicitud del Usuario dirigida a [email protected]. El Servicio no ofrece un botón de reembolso automático.

9.1 Cancelación de suscripción: el Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto de inmediato y su consecuencia es que no se generan cobros posteriores: no se emite ningún cargo nuevo ni se acreditan créditos de ciclos futuros. La cancelación no borra el saldo: los créditos ya acreditados —los de la suscripción y los de cualquier paquete— permanecen en la cuenta y pueden usarse hasta agotarlos, sin fecha límite. La cancelación por sí sola no genera un reembolso proporcional del periodo en curso; el reembolso se rige por el numeral 9.2. Cuando el saldo llegue a cero, el Usuario vuelve a quedar cubierto por el acceso sin costo del numeral 8.1(b). Si por una falla del procesador de pagos la cancelación no llegara a registrarse en MercadoPago, el Servicio lo informa al Usuario y este debe reportarlo a [email protected] para que el Operador lo resuelva y, en su caso, reembolse cualquier cobro posterior.

9.2 Reembolso de suscripción: dentro de los primeros 7 días naturales del cobro, el Usuario puede solicitar el reembolso escribiendo a [email protected]. El Operador reembolsa el importe cobrado de ese periodo. Los créditos ya acreditados de ese ciclo permanecen en la cuenta, salvo que el Usuario y el Operador acuerden otra cosa; el saldo nunca queda en negativo.

9.3 Reembolso de paquetes: el Usuario puede solicitarlo escribiendo a [email protected]. El Operador reembolsa el importe y revierte los créditos del paquete que no hayan sido consumidos, sin que el saldo pueda quedar en negativo. El consumo parcial no impide el reembolso: se reembolsa en proporción a lo no utilizado.

9.4 Vigencia de los créditos: los créditos adquiridos en paquetes no expiran. Permanecen disponibles en la cuenta del Usuario, incluso si cancela su suscripción o nunca contrató una.

9.5 Efecto del borrado de la cuenta sobre el cobro: al solicitar el borrado de la cuenta, el Servicio cierra el acceso de inmediato, elimina las conversaciones y mensajes del Usuario y cancela su suscripción. La cancelación ante MercadoPago se intenta en ese mismo acto; si el procesador no la confirma, la incidencia queda registrada para que el Operador la resuelva manualmente. El borrado de la cuenta no genera por sí mismo el reembolso de los créditos no consumidos: si el Usuario desea solicitarlo, debe hacerlo conforme a los numerales 9.2 y 9.3 antes de borrar la cuenta, o escribir a [email protected]. Los registros de pago se conservan en los términos del Aviso de Privacidad.

10. No emisión de comprobantes fiscales (CFDI)

El Operador no emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por las suscripciones ni por las compras de paquetes, y no recaba datos fiscales del Usuario (RFC, razón social ni domicilio fiscal) para ese fin. El único comprobante que el Usuario recibe es el generado por MercadoPago como procesador de pagos.

11. Disponibilidad del Servicio y pausas

El Operador hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores externos (Anthropic, Voyage AI, MercadoPago, Cloudflare, Vercel, Railway, Resend, Sentry, entre otros) o eventos fuera del control razonable del Operador.

Adicionalmente, el Usuario acepta que el Servicio puede pausarse de forma programada por el propio sistema, aun teniendo créditos disponibles, en los siguientes casos:

• Al alcanzarse el tope diario de costo de inteligencia artificial que el Operador fija para proteger la operación. La pausa alcanza a todos los usuarios, incluidos los que pagan, y se levanta con el corte diario (00:00 UTC).
• Al alcanzarse el tope global diario del acceso sin costo (numeral 8.1).
• Durante los periodos de mantenimiento que el Operador active.

En cualquiera de estos casos, la consulta rechazada no descuenta crédito y el Servicio informa la situación al Usuario. Estas pausas no generan obligación de compensación distinta de la conservación íntegra del saldo del Usuario, sin perjuicio de sus derechos como consumidor y del numeral 9 cuando la interrupción sea prolongada.

12. Propiedad intelectual

12.1 El texto del CCT IMSS–SNTSS es un documento público; ConsultaCCT no reclama propiedad sobre dicho texto.

12.2 La marca "ConsultaCCT", el diseño del sitio, el código y los materiales gráficos son propiedad del Operador. Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.

12.3 El Usuario otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva e intransferible sobre las preguntas que envía al Servicio, sobre los comentarios que escribe al calificar una respuesta y sobre los mensajes que dirige a soporte, exclusivamente para los siguientes usos:

• Procesamiento técnico: envío al modelo de inteligencia artificial (Anthropic / Claude vía API) y a los componentes de búsqueda y ordenamiento de resultados (Voyage AI) necesarios para generar y servir la respuesta, incluyendo los mensajes recientes de la conversación como contexto y la generación automática de un título para la conversación.
• Persistencia: almacenamiento de la conversación mientras la cuenta del Usuario esté activa, para que el propio Usuario pueda consultarla; las preguntas se almacenan tras aplicarles el filtro automático descrito en el numeral 7. Al borrar la cuenta, las conversaciones y mensajes se eliminan de inmediato (numeral 8.12).
• Atención y soporte: revisión por el Operador cuando sea necesario para diagnosticar un problema, atender una solicitud del Usuario, revisar un reporte de respuesta deficiente o investigar abuso, en los términos del Aviso de Privacidad.
• Mejora del Servicio: análisis de la calidad de las respuestas y análisis agregado del comportamiento del Servicio (latencia, tasa de error, tasa de citación, costo), sin publicar datos que permitan identificar al Usuario.

En ningún caso las preguntas, respuestas o metadatos asociados a una conversación se utilizarán para entrenar, ajustar (fine-tuning) o mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. El Operador opera bajo los términos comerciales de Anthropic y Voyage AI, que prohíben el uso de las preguntas del Usuario para entrenamiento por defecto.

12.4 El Usuario puede reproducir y compartir libremente las respuestas que reciba, bajo su propia responsabilidad y sin presentarlas como opinión, postura o documento oficial del IMSS, del SNTSS ni del Operador.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

14. Limitación de responsabilidad general

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario al Operador en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

El Operador no responde por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, ni por decisiones que el Usuario o terceros tomen con base en las respuestas del Servicio.

Nada de lo previsto en estos Términos limita la responsabilidad del Operador en los casos en que la ley no permite limitarla, ni los derechos irrenunciables del Usuario consumidor.

15. Modificaciones a los Términos

El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publican en consultacct.com/legal/terminos, indicando su versión y su fecha de entrada en vigor, con al menos 15 días naturales de anticipación tratándose de cambios materiales.

Cuando se publica una versión nueva, el Servicio solicita la aceptación expresa del Usuario la próxima vez que ingresa. Mientras esa aceptación esté pendiente, el Usuario no puede contratar la suscripción ni comprar paquetes (numeral 8.11); los créditos y la suscripción que ya tenga no se ven afectados. El Operador podrá además comunicar el cambio por correo electrónico u otro medio, sin que ello sea condición de la entrada en vigor de la nueva versión.

Las versiones publicadas de estos Términos, incluidas las anteriores, pueden consultarse desde consultacct.com/legal/terminos. El Operador conserva el registro de las versiones que cada Usuario aceptó y su fecha, y se lo proporciona por escrito a solicitud dirigida a [email protected]. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor y, en su caso, dejar de usar el Servicio.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a demandar en los tribunales de su domicilio cuando la ley así se lo permita (art. 90 LFPC y disposiciones aplicables del Código Civil Federal).

17. PROFECO

En caso de queja, el Usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de los canales oficiales (gob.mx/profeco).

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos, escribe a [email protected].

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Anexo A — Cambios respecto de la versión v2.1.0

Este anexo forma parte del documento y se conserva para que el Usuario que aceptó la versión anterior identifique con precisión qué cambió. Los numerales no mencionados conservan su redacción y su numeración.

Numeral	Qué cambió
3	Se precisa que la fuente incluye los reglamentos anexos del CCT 2025-2027 y que la web es el único canal del Servicio.
4	Se añade qué garantiza y qué no garantiza la cita (procedencia, no corrección) y que las respuestas en las que el Servicio no localiza el tema no llevan cita. Se añade el límite de memoria de la conversación.
5	Se añade que en la prueba sin cuenta la respuesta puede provenir de un almacenamiento temporal compartido. Se ajusta "sub-procesador" a encargado.
6.1	Se explicita que el correo verificado es requisito para chatear, suscribirse y comprar.
6.5	Nuevo. Se listan los únicos cuatro correos automáticos del Servicio y se aclara que no existen correos de confirmación de pago, renovación, vencimiento ni cancelación.
6.6	Nuevo. Referencia al borrado de cuenta desde el panel.
7	Se describe el alcance real del filtro de datos personales (solo CURP, RFC y NSS; el NSS solo cuando aparece identificado), se retira la afirmación de que el Servicio avisa al detectarlos y se advierte que el comentario del botón 👎 no pasa por el filtro.
8.1	El tope mensual del uso gratuito deja de expresarse como cifra fija y remite a la interfaz. Se añaden el tope global diario, la aclaración sobre suscripciones con cobro en reintento y la reactivación automática del acceso sin costo al agotarse el saldo.
8.2	Se añade cuándo se acreditan los créditos del ciclo y qué ocurre durante los reintentos de cobro. La regla de rollover no cambia.
8.3	Se precisa dónde consulta el Usuario sus condiciones (panel e historial de pagos) y se sustituye "notificará" por "comunicará" conforme al numeral 15.
8.7	Se añade que los créditos no son dinero ni son transferibles.
8.9	(a) se amplía a las consultas rechazadas antes de procesarse. (b) se explicita que la respuesta "no encontré" sí descuenta crédito y que la devolución es manual. (c) se explicita que el botón 👎 abre una revisión humana y no devuelve créditos por sí solo.
8.10	Nuevo. Límites técnicos de uso (longitud de la pregunta, ritmo, consultas simultáneas, memoria de contexto) y regla de que rechazar por límite no cobra crédito.
8.11	Nuevo. Requisitos para comprar: correo verificado y aceptaciones legales al día.
8.12	Nuevo. Las conversaciones se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan al borrarla.
9	Se añade que los reembolsos de dinero los ejecuta el Operador manualmente vía MercadoPago.
9.1	Cambio de fondo. La cancelación surte efecto de inmediato y su efecto es detener cobros futuros; los créditos permanecen y se usan hasta agotarlos, sin fecha límite. Sustituye la redacción anterior ("se aplica al final del periodo pagado; el Servicio continúa disponible hasta esa fecha"), que no describía el comportamiento real. Se añade la vía de soporte si el procesador de pagos falla.
9.2	Cambio de fondo. El reembolso de suscripción es sobre el importe; los créditos ya acreditados del ciclo permanecen salvo acuerdo distinto. Antes se afirmaba que se revertían los créditos no consumidos del ciclo.
9.5	Nuevo. Efecto del borrado de la cuenta sobre suscripción, créditos y reembolsos.
10	Se añade que el Operador no recaba datos fiscales del Usuario.
11	Cambio de fondo. Se declara que el Servicio puede pausarse solo por tope diario de costo de IA, tope global del acceso sin costo o mantenimiento, y que en esas pausas no se descuenta crédito.
12.3	Cambio de fondo. Desaparece el plazo de 90 días naturales de conservación de los mensajes: ahora se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan al borrarla. Se amplía la licencia a los comentarios de calificación y a los mensajes de soporte, y se explicita el envío del contexto reciente de la conversación y la titulación automática. Se añade el uso para atención y soporte. La prohibición de uso para entrenamiento de modelos no cambia.
12.4	Nuevo. El Usuario puede compartir las respuestas, sin presentarlas como documento oficial.
14	Se añade la salvedad de los derechos irrenunciables del consumidor.
15	Cambio de fondo. La notificación de cambios se hace por publicación en el sitio con 15 días naturales de anticipación y mediante la aceptación expresa dentro del Servicio; el correo electrónico deja de anunciarse como el medio de notificación. Se advierte que, mientras la aceptación esté pendiente, las compras quedan bloqueadas, y se informa que las versiones anteriores son consultables.